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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【ネット特有】お客さま対応を公平にスタッフに割り振るのは難しい?

ネットショップのお客さまサポートの仕事量は公平でしょうか? やさしい案件ばかり「つまみ食い」するスタッフはいませんか? ネットならではの不公平問題を解決しましょう。

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問い合わせ窓口を2人に増員――業務の割り振りはどうします?

ネットショップやアプリ提供企業が、複数人でお客さま対応すると「この案件は誰がやるべき?」という分担の問題が発生します。特定人に偏らずスタッフも納得できる効率化の方法を紹介します。

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問い合わせ→回答→忘れたころに再質問が到着・・・素早い対応が必要かも

お客さま対応の現場で“ゾンビ”扱いされることもある再質問。深刻な事態でないか素早く確認したいものです。では、どうすればいいのでしょうか?

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【Web制作会社御用達】本格的チャットやFAQを“部品”として利用しませんか?

サイトに「チャットやFAQなどの機能を付けたい、本格的なものを」と依頼されたときにどうしてますか? LiveAgentを使えば、これらの機能を手っ取り早く組み込むことができます。

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サポートページが親切じゃない・・・そんな不満を持たれない工夫をしてますか?

「サポート」をクリックしたらFAQしか載ってなかった、チャットや電話で尋ねかったのに。こんな不満を持たれないサポートページに変えると運営側にもメリットもあります。その理由を紹介しましょう。

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「担当者から連絡させます」は恥じゃないの? 脱・担当者の仕組みを整えましょう


これは、お客さま対応では百害あって一利なしの、作業を増やす“悪魔の言葉”です。言わないですませるにはどうしたらいいのでしょうか?

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ネットショップが忙しい・・・人を増やすより、“ちょこっと改善”に取り組みましょう

発展すると忙しくなるのは当然? じゃあ、もっと発展したらどうしますか? 手間を省く改善ワザを、それまでに身に付けましょう。

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アフターフォローのタイミング調整してますか? 最適なのは1週間後? 行事の1か月前?

ネットショップのアフターフォローメールは効果がない? えっ!、送るべき時期がズレているのが原因かも。最適時期を探って成果を上げましょう。

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後作業を不要にして、接客件数と休憩時間の両方を増やそう

ネット接客後に作業記録の作成に時間がかかって、すぐに次のお客さま対応に移れない? この際、後作業をなくすぐらいの改善を図りましょう!!

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はじめてのチャット接客・・・商品比較・競合比較ネタを用意しましょう

初めては不安ですが準備しておけば大丈夫。お客様に喜ばれ、営業成績も上がる鉄板ネタがあるのです。

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