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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

はじめてのチャット接客・・・商品比較・競合比較ネタを用意しましょう

初めては不安ですが準備しておけば大丈夫。お客様に喜ばれ、営業成績も上がる鉄板ネタがあるのです。

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チャット中にファイル送受信・・・その場で解決するには不可欠

チャット接客中に「資料はメールで送ります」なんて言いたくないですよね? チャットの添付ファイル機能を使って仕事の効率を上げましょう!

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FAQ内でファイルのダウンロードができない?、ダウンロードは別ページ? お客さま優先のサイトに変えないと!

FAQで商品カタログPDFについて案内してるのに、そこから飛ばされたダウンロードページにはなかった。こんな失態を防ぐ方法を紹介します。

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フォーラム機能ってどう使うの? Q&Aコーナーから始めましょう

ネットショップやアプリ企業はQ&Aの場所として始めるとメリットを得やすいでしょう。FAQや問い合わせフォームより“拡散力”がありますよ。

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【社内ITサポート業務】軽量級・気軽なヘルプデスクツールで始めよう

社内やお店から届く質問や修理対応のお仕事にはヘルプデスクツールが役立ちます。それ専用ツールがある? いやいや、ヘルプデスクツールの方がニーズに合うことがあるんです。

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ネットショップの新人教育・・・教材をつくらず短期で育てたいけど、どうする?

新人スタッフを迎える準備に頭が痛いなら、ヘルプデスクツールが新人教育に使えますよ。学習~実践~評価まで、現場主義の実践教育に幅広く活用できます。

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今年の大型連休は“おうち接客”、“出先接客”に取り組みませんか?

在宅勤務(テレワーク)、リモートオフィスをネットショップに置き換えると“おうち接客”、“出先接客”です。ネットショップでの導入方法を紹介します。いちど使うと手放せなくなる便利さですよ。

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お客さまが逃げるのを防ぎたい・・・だからチャット接客を導入

うちのショップにチャット接客は必要ない? いえいえ違います。他店にお客さまを取られないための“防衛”目的で チャットを提供する手があります。どういうことでしょうか?
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【ネットショップ開業】「○日後に連絡さしあげます」を、ぜったい忘れない方法は?

これは意外と難しい業務です。失念の危険があり、その日が自分の休日か勤務日かも不明だったりします。先輩ネットショップがミスなく確実にこなせるのは、なぜでしょう?

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法人向けECや法人サポート業務--企業向けヘルプデスクに必要な2大機能とは?


顧客は法人という通販、問い合わせてくるのは企業というサポート業務――ヘルプデスクツールには消費者向けと違う機能が必要です。法人向け・B2Bに欠かせない2大機能とはなんでしょうか?

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