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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

操作マニュアルをやめてFAQに置き換える5大メリット

 取説マニュアルは、初期制作がたいへんで更新も遅れがち――FAQ(よくある質問)を充実させて解決しましょう。きっとお客さまにも喜ばれます。

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【ネットショップ】テレワークはサボっちゃうよね? そんな懸念を解消して導入する方法

 

サボる・効率低下・情報漏洩を管理者が不安がってテレワークできない? お客さま対応業務なら、そんな心配は無用です。むしろ積極導入する価値がありますよ。

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【ネットショップ】お客さま対応にヘルプデスクツールを使うべき5つの理由

 

よいヘルプデスクツールは、効率的なのにストレスフリーなお客さま対応を実現します。上司、同僚など周囲の方を巻き込んでヘルプデスクツールを試してみましょう。

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【ネットショップ】チャット・フォーム・FAQなど“お客さま対応“のスマホ対応どうする?

 

スマホ向け販売ページに制作の労力を集中させ、チャットやFAQなどのお客さま対応機能はツールを利用するネットショップが増えています。この方法が好まれる理由はなんでしょうか?

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【問い合わせフォーム】扱い担当者を自動的に決め、担当者以外を煩わせない←これ出来てます?

 

フォームで届く問い合わせの処理はスムーズですか? 読むまで自分が担当すべきか決められないとか、すべてがメールで転送されてきて“うっとうしい”なら大問題です。

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【ネットショップ】同じ問い合わせが急増したらどうする?事前に備えてる?

 

予期せずに問い合わせが急増したとき、あわてないで対応できてますか? 上手に乗り切るための“備え”もしておきましょう

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【ネットショップ】初めての新人スタッフ教育、どうしよう?

 

日常業務で忙しいのに新人を育てないといけません。手間をかけずに効果をあげるなんて無理ですよね?いえいえ、身近なツールを活用すればやれますよ!!

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【ネットショップ・サポート】伝わるエスカレーション報告に必要な4要素とは?

 

他部署に対応を依頼しても、予兆の段階だと素早く動いてもらえないことがあります。効果的に伝わるエスカレーション報告について考えてみましょう。

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【問い合わせ急増への備え】そのツール、即時に契約数を増やせますか?

 

ネットショップのお客さま窓口や、アプリ会社のユーザサポートに届く問い合わせが急増したらどうします? 事前の備えをしていますか? 準備や確認すべきことはなんでしょうか?。

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ネット相談サービスに向くビデオチャットとは? 税理士・通訳・ITサポート・家庭教師

 

専門家の顔を見ながら相談や学習ができるネットサービスは、どんなビデオ通話ツールを使っているのでしょうか? 相談サービス提供者に必要な機能が付いているかを確認しましょう。

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