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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

サポートチャット+問合せフォーム/アンケートで、お客さま満足と業務効率アップの二兎狙い


お使いのチャットツール問合せフォームやアンケート機能は付いてますか? サポート業務でチャットを使うなら、これらは見逃せない機能です。お客さまとサポートスタッフの両方がハッピーになれる理由と使い方を紹介しましょう。

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「問合せフォーム」でお客さま対応の効率アップを――LiveAgentなら作成~設置~運用までカンタン

必ず尋ねる質問項目があるなら、問合せフォームを検討する価値があります。フォームを①簡単に作れる、②手軽にサイトに組み込める、③受付データの閲覧・管理が容易という3重要ポイントを、LiveAgentはしっかりおさえています。すんなり使い始められる問合わせフォームはいかがですか?

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自社商品がらみのTwitter投稿を把握――検索~閲覧~返信までアクティブ顧客対応しましょう

お客さまの声の放置は望ましくありません。それがクレームならもちろん、お褒めの言葉だとしても。国内で3,500万人のツイッターユーザを100%活用するには、普通にTwitterを利用しているだけではなかなか活用しきれません。LiveAgentTwitterの自動検索に対応。ウェブ接客やお客さまサポートの起点として活用できます。

※2016年2月、米ツイッターの日本法人に発表によると日本国内で月1回以上の頻度で接続する月間利用者数を2015年12月で3500万人と発表しました。

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WordPressとLiveAgentは相性バツグン――かんたん設定で実績多数です

WordPress制作サイトには、LiveAgentのチャットフォームを簡単に組み込めます。ネット通販や製品サポートのサイトに、高度なWeb接客やカスタマーサポート機能が欲しいときに最適です。チャットボタンと問合せフォームを設置する手順を紹介しましょう。

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ネット通販のスタッフは全員在宅勤務――返答の押し付け合い/奪い合い対策は大丈夫?

 

複数スタッフがお客さま対応するネットショップやソフトウェア会社では、①お客さまへの回答漏れがないか、②複数のスタッフが同じ案件に重複回答していないか――を確認する仕組みが必要です。LiveAgentのようなカスタマーサポートツールなら、自然に自動チェック機能が働きます。

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チャット接客はお客さまに呼ばれ続けられる? 受付数の制限、受付ON/OFFを活用すれば大丈夫です


チャット窓口へのコンタクトが急増することがあります。お店の商品がテレビで紹介されたり、新規リリースしたアプリに不具合…というのが典型例です。でもビジネス仕様のチャットなら大丈夫。受付数を拡張したり制限したり、柔軟に対応して無理なく乗り切ることが可能です。

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期間限定のお客さま窓口を作りたい――小規模なイベント、電話相談、事務局用途に向いています


電話チャットとメールとフォームで、相談や予約の受付をできるようにしたい。でも小規模で短期間なので専門業者に外注するほどではない。こんな期間限定のミニ事務局を、LiveAgentなら低価格で実現できます。NPOによる電話相談、企業の展示会、新製品発表会などのイベント的な用途での活用方法を紹介します。

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出先でもお客さまサポートしたい−−−スマホ・タブレット対応ツールなら快適です


顧客サポートやウェブ接客スタッフのみなさま、お仕事はいつもPCからですか? LiveAgentなら、iPhoneやiPad、Xperiaなどのスマホ・タブレットでお客さま対応ができます。出先で仕事したい、PCは増やさずネットショップやウェブビジネスを運用したいという方にお奨めの解決策です。

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【サポート手段】35歳未満はチャット、シニアはメール好き。ただし“早いこと”が最重要


消費者は、カスタマーサポートに「製品や技術の知識」よりも、「素早くつながる」ことと「解決スピード」を求めているという調査結果が発表されました。35歳未満はチャットサポートを、シニアはメールサポートを重視しています。“スピードアップ”という観点で顧客サポートを見直す必要がありそうです。

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小規模ネットショップも受付電話を効率化できます--CTI不要の電話CRMという選択肢

注文はネットで入り、細かい質問や商品不備の連絡だけを電話で対応というネットショップは多いでしょう。その電話、注文履歴やお客さま情報と紐づけて記録できていますか? 規模の大きなショップはCTIシステムを導入して実現しているでしょうが、中小規模のショップは過大投資と考えてあきらめていませんか? LiveAgenttwilioを組み合わせると、これらをお手軽、低価格に実現できてしまいます。

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