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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【ネットショップ】説明を増やしても問い合わせが来る → FAQなどで補う方が効果的です

 

商品説明をすべて読むお客さまは少数派。疑問に思ったとき、お客さまが取る行動に合わせた情報提供が重要です。

 

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【チャット営業】利用者は匿名を歓迎 VS 自店購入を促せないとタダ働き

 

ネットショップなどでチャットを提供しても「こっちで聞いて、あっちで買う」のでは困ります。匿名だからこそ、そのチャットを購入につなげる仕組みが欠かせません。

 

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【問い合わせ対応業務】顧客失望を見逃さない工夫をしてますか?

 

顧客感動を提供するために、まず最初にやるべきことは何でしょうか? それは「顧客失望」を減らす日々の努力です。3ステップで改善できる方法を紹介します。

 

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SLA管理ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

 

ネットショップのお客さま窓口、アプリのユーザサポートなどの人的業務で使うSLA管理ツールを選ぶときの注意点は? そもそもSLA管理ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

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【問い合わせ対応業務】測ってグラフ化してサービス改善。SLA目標管理は意外と簡単です

 

ネットショップのお客さま窓口、アプリ会社のユーザサポートといった人的作業もサービスレベルを測ることができます。SLA管理の入門情報をお届けします。お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

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「問い合わせへの返答は○時間以内」と目標をたてる→→3つの“いいこと”が生まれます

お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

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【ネットショップ】プッシュ型のチャット営業で、積極的にお客さまと向き合いましょう

 

お客さまを“待つ”店舗運営から一歩踏み出して、こちらから声をかけてみませんか? お客さまとのコミュニケーションを増やすとセールスアップにもつながりますよ。

 

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【ネットショップ】多忙を言い訳、残念な店舗運営→お客さまが敏感に察して人気低下

「忙しい」からと電話やチャットに出なかったり、会話を早く切り上げたり。サイトの商品説明やFAQの情報の改訂を後回しにしたり――いちばん大切なことを疎かにしては本末転倒です。

 

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FAQ構築ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

ネットショップの購入案内、商品のアフターサービス、アプリのユーザサポートなどで使うFAQ構築ツールを選ぶときの注意点は? そもそもFAQ構築ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

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【問い合わせ対応業務】返答忘れ・返答遅れを防止・・・そんなツールがあります

「調べて返答する」と言ったのに忘れてしまった。そんな失敗は避けたいものです。返答忘れ・返答遅れを防ぐツールを使えば、確実なお客さま対応ができます。

 

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