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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

Web営業は試行錯誤――小規模に始めて定量評価。そんなツールがあります


チャット営業のような新分野は、試しながら改良する着実なやり方をしたいですね? 可能です、しかも成果を数字やグラフでチェックしながら進められます。

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問い合わせ対応業務――返答作成をもっと効率アップするには?

ネットショップやアプリサポートでは、わかりやすい内容で暖かい雰囲気の返答を短時間で作らないといけません。ひな型をファイルで整理している? もっと賢いやり方も検討してみましょう。

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「前の担当者の方がよかった」と言われないためには?

前任者との能力差? 情報の引き継ぎ不足が原因?――ネットショップやアプリサポートでは問題解消できます。

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休暇時期にありがち――だれに引継ぐの? 引き継がれても事情不明


安心してお休みが取れますか? だれに引継げばいいか不明だとか、安易に引き継がれても事情がわからず困るとか。こんな問題や不安はどう解決すべきでしょうか?

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ネットショップのモバイル・PC両対応――フォーム/チャット/FAQはツール利用が吉

ネットショップがPC・モバイルの両端末に対応し続け、チャットなど新機能も投入するのはたいへんです。これらの負担を軽くする方法を紹介しましょう。

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ゼロから始めるFAQ 作成――「それ以前・それ以降」も対応のツールとは?

ネットショップやアプリサポートでは「よくある質問」のサイト掲載が不可欠です。初めてのFAQづくりでもうまくいく、着実お手軽なFAQページ作成の手順を紹介します。

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【ネット特有】お客さま対応を公平にスタッフに割り振るのは難しい?

ネットショップのお客さまサポートの仕事量は公平でしょうか? やさしい案件ばかり「つまみ食い」するスタッフはいませんか? ネットならではの不公平問題を解決しましょう。

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問い合わせ窓口を2人に増員――業務の割り振りはどうします?

ネットショップやアプリ提供企業が、複数人でお客さま対応すると「この案件は誰がやるべき?」という分担の問題が発生します。特定人に偏らずスタッフも納得できる効率化の方法を紹介します。

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問い合わせ→回答→忘れたころに再質問が到着・・・素早い対応が必要かも

お客さま対応の現場で“ゾンビ”扱いされることもある再質問。深刻な事態でないか素早く確認したいものです。では、どうすればいいのでしょうか?

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【Web制作会社御用達】本格的チャットやFAQを“部品”として利用しませんか?

サイトに「チャットやFAQなどの機能を付けたい、本格的なものを」と依頼されたときにどうしてますか? LiveAgentを使えば、これらの機能を手っ取り早く組み込むことができます。

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