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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

あなたのネットショップ、まだ「このメールを残したままご返信をお願いします」ですか?

そのメールの流儀が通じるのもあと何年かでしょう。すでにネットショップの多くが別のやり方でお客さま対応をしています。もっと楽で効率的で確実な方法を紹介します。

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【ネットショップ御用達】メール共有は怖い→作業分担ミス・情報共有モレに注意

お店に届く問い合わせ対応に、スタッフ間のCC:/BCC:メールを乱発してませんか? このやり方に潜む危険性について知っておきましょう。

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【ネットショップ御用達】とことん試してから業務アプリを決めてますか?


チャットやヘルプデスクツールは試用が肝心です。トライアルを軽視して罠にハマらないための5つのポイントを覚えておきましょう。

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【ネットショップ御用達】はじめてのヘルプデスクツール選びはどうする?

お客さま対応の手間と手戻りを減らすのがヘルプデスクツール。機能は十分? それって標準機能? けっきょくいくらかかるの?――という確認をお忘れなく。

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思い立ったらリモートワーク――利用開始まで10分。でも事前に試しておくと安心です。

ネットショップやアプリ提供企業のお客さま対応は遠隔勤務に向いています。それを支えるヘルプデスクツールの中には短時間で実運用できるものがあるって知っていました?

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ネットショップの海外客対応――外国語のチャット接客から始めましょう


ネットショップに海外客も取り込みたい? チャット接客と問い合わせフォームだけの外国語対応なら、素早く始められてノウハウがたまります。

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お客さま対応の業務レポートって、どう作ればいい? すぐできる?

ひと目で伝わるグラフ+詳しくわかる表の組み合わせが基本です。Excel不要のお手軽な方法がありますよ。

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ヘルプデスク業務「優秀な人の隣に座ると能力が上がる」という調査結果

こんな研究論文を米ハーバード大学院が発表しています。これを発展させれば、小規模なネットショップやアプリサポートでもスキルアップやスキル教育ができそうです。

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やるの忘れた!!――未来の自分に引継いで、しっかり対策しましょう

返答を忘れたり、返答したつもりで放置するのは、ネットショップやアプリサポートなどのお客さま対応では致命的です。そんな失敗はしていない? 忘れたことに気付いていないかもしれませんよ?

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Web営業は試行錯誤――小規模に始めて定量評価。そんなツールがあります


チャット営業のような新分野は、試しながら改良する着実なやり方をしたいですね? 可能です、しかも成果を数字やグラフでチェックしながら進められます。

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