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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

「担当者から連絡させます」は恥じゃないの? 脱・担当者の仕組みを整えましょう


これは、お客さま対応では百害あって一利なしの、作業を増やす“悪魔の言葉”です。言わないですませるにはどうしたらいいのでしょうか?

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ネットショップが忙しい・・・人を増やすより、“ちょこっと改善”に取り組みましょう

発展すると忙しくなるのは当然? じゃあ、もっと発展したらどうしますか? 手間を省く改善ワザを、それまでに身に付けましょう。

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アフターフォローのタイミング調整してますか? 最適なのは1週間後? 行事の1か月前?

ネットショップのアフターフォローメールは効果がない? えっ!、送るべき時期がズレているのが原因かも。最適時期を探って成果を上げましょう。

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後作業を不要にして、接客件数と休憩時間の両方を増やそう

ネット接客後に作業記録の作成に時間がかかって、すぐに次のお客さま対応に移れない? この際、後作業をなくすぐらいの改善を図りましょう!!

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はじめてのチャット接客・・・商品比較・競合比較ネタを用意しましょう

初めては不安ですが準備しておけば大丈夫。お客様に喜ばれ、営業成績も上がる鉄板ネタがあるのです。

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チャット中にファイル送受信・・・その場で解決するには不可欠

チャット接客中に「資料はメールで送ります」なんて言いたくないですよね? チャットの添付ファイル機能を使って仕事の効率を上げましょう!

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FAQ内でファイルのダウンロードができない?、ダウンロードは別ページ? お客さま優先のサイトに変えないと!

FAQで商品カタログPDFについて案内してるのに、そこから飛ばされたダウンロードページにはなかった。こんな失態を防ぐ方法を紹介します。

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フォーラム機能ってどう使うの? Q&Aコーナーから始めましょう

ネットショップやアプリ企業はQ&Aの場所として始めるとメリットを得やすいでしょう。FAQや問い合わせフォームより“拡散力”がありますよ。

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【社内ITサポート業務】軽量級・気軽なヘルプデスクツールで始めよう

社内やお店から届く質問や修理対応のお仕事にはヘルプデスクツールが役立ちます。それ専用ツールがある? いやいや、ヘルプデスクツールの方がニーズに合うことがあるんです。

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ネットショップの新人教育・・・教材をつくらず短期で育てたいけど、どうする?

新人スタッフを迎える準備に頭が痛いなら、ヘルプデスクツールが新人教育に使えますよ。学習~実践~評価まで、現場主義の実践教育に幅広く活用できます。

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