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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

“サジェスト” 機能ってなに? よくある問い合わせを減らす定石ワザです

FAQの冒頭で表示しているのに、お客さまは読むことなく問い合わせてくる? サジェスト機能を使って、もっとしっかり気づいていただく工夫をしましょう

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自分で調べたい人・いきなり聞きたい人――両ニーズを満たすサポートとは?

すべて自己解決したいお客さまもいれば、ストレートに質問して答えを得たい方もいます。これら両方のお客さまを満足させる接客・営業・サポートツールとはどのようなものでしょうか?

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営業チャットの開始ボタンはどこに置く? 定石だけでは不十分、試行錯誤して探すことが重要


「もっと売り込む」ためのビジネスチャットでは、サイトのどこにチャットボタンを配置するのが最善でしょうか? 現時点では定石は限られています。そのため、設置位置やデザインを試行錯誤しやすいチャットツールを採用することが大切です。

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“テンプレ冤罪事件”の真相――質問メールをしっかり読まなかったスタッフが真犯人

テンプレ返答が嫌われる真の理由は、問い合わせを正しく理解せずに返答しているからです。忙しくてじっくり読む時間がない? しっかり読んでも、素早く返答できる仕組みがあれば解決できますよ!!

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①ひと目でわかる ②改善ヒントが見つかる―LiveAgentのレポート機能の使い方


ウェブ接客や顧客サポートの責任者は、日々の業務をキッチリ済ませながら、業務の改善も進めなければいけません。こんな多忙な方にLiveAgentのレポート機能は強力な味方です。

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チャット接客/サポートは、同時に何人と会話している? 2~3人が圧倒的に多いと判明

いちどに複数のお客さまと応対できるのがチャットの利点です。それでは、【Q】チャットスタッフは、実のところ何人を相手にお仕事しているのでしょう? 【A】 2名か 3名が圧倒的、 1名は少数派でした。
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そんなにプレッシャーかけちゃダメ!! Web接客/顧客サポートスタッフの育て方

ネットショップのリーダーのみなさん、業務効率向上とスタッフのスキルアップに奮闘中のことと思います。でもスタッフに過度のプレッシャーを与えていませんか? よりカジュアルな指導の方が効果的ということもありますよ。

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メモは備忘録ではありません→ノウハウを引き継ぐ“知恵袋”として使いましょう

人の入れ替わりが多いと、商品知識や応対ノウハウを新人にうまく引継ぐ工夫が必要です。でもマニュアル作成や教育に手間をかけられない? それならLiveAgentメモ機能を使いましょう。日々の業務で書いたメモが、そのままノウハウ集や新人教育マニュアル代わりになります。

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通販スタッフはフセンを使ってはいけない。チケット方式に変えればストレス激減


やるべき仕事をフセンで整理しているネット通販やアプリサポートのみなさま、業務の伸びに合わせて増えるフセンの枚数に圧倒されているのでは? “チケット”と呼ぶ顧客サポート分野のノウハウを活用しましょう。フセンに似た考え方なのでスムースに移行できます。

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なぜ、ネットショップは素早いクレーム対応が必要? リアル店舗やテレビ通販よりも早く?


ミスや不手際をしたとき、ネットショップはリアル店舗よりも素早い対応が必要です。わかっていてもクレーム対応には尻込みしがち? ヘルプデスクツールの助けを借りれば大丈夫、最速最善の対応を目指しましょう。

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