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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【社内ITサポート業務】軽量級・気軽なヘルプデスクツールで始めよう

社内やお店から届く質問や修理対応のお仕事にはヘルプデスクツールが役立ちます。それ専用ツールがある? いやいや、ヘルプデスクツールの方がニーズに合うことがあるんです。

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ネットショップの新人教育・・・教材をつくらず短期で育てたいけど、どうする?

新人スタッフを迎える準備に頭が痛いなら、ヘルプデスクツールが新人教育に使えますよ。学習~実践~評価まで、現場主義の実践教育に幅広く活用できます。

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今年の大型連休は“おうち接客”、“出先接客”に取り組みませんか?

在宅勤務(テレワーク)、リモートオフィスをネットショップに置き換えると“おうち接客”、“出先接客”です。ネットショップでの導入方法を紹介します。いちど使うと手放せなくなる便利さですよ。

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お客さまが逃げるのを防ぎたい・・・だからチャット接客を導入

うちのショップにチャット接客は必要ない? いえいえ違います。他店にお客さまを取られないための“防衛”目的で チャットを提供する手があります。どういうことでしょうか?
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【ネットショップ開業】「○日後に連絡さしあげます」を、ぜったい忘れない方法は?

これは意外と難しい業務です。失念の危険があり、その日が自分の休日か勤務日かも不明だったりします。先輩ネットショップがミスなく確実にこなせるのは、なぜでしょう?

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法人向けECや法人サポート業務--企業向けヘルプデスクに必要な2大機能とは?


顧客は法人という通販、問い合わせてくるのは企業というサポート業務――ヘルプデスクツールには消費者向けと違う機能が必要です。法人向け・B2Bに欠かせない2大機能とはなんでしょうか?

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「前に薦められた商品を買いたい」この質問に困るネットショップと困らないショップの違いは?

「前に買った」なら購入記録で調べられるけど、薦められたけど買ってない? こんな難問に先輩ショップが素早く回答できるのは、なぜ?

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【ネットショップ開業】チームワークどう進める? 分担・引継ぎ・失念の3大ミス対策が必要

お客さま対応スタッフが2人以上になると、連絡不足が原因のミスが起こるようになります。ネットショップの先輩は、どうやってこれらのミスを防いでいるのでしょうか?

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【ネットショップ開業】メールが多い&手間がかかって予想外!! 先輩ショップはどう対処してるの?

問い合わせ/出荷通知/売り込みなど、ECサイトに届くメールは思いのほか多いもの。順に見ていたら日が暮れても終わりません。効率的なメール作業はどうすればいいのでしょうか?

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【ネットショップ開業】お客さま対応はどうする? “チケット”という用語から覚えましょう

ネットの問い合わせ対応では「時間が空く」ことで起こるミス防止が重要です。この点はリアル店舗と大違いです。それでは確実な顧客対応は、どのように実現すればいいのでしょうか?

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