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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【ネット通販】お客さまからの連絡待ち→音沙汰なし→注文/キャンセルが決められない

お客さまからの返事を待つ業務フローは手間が増えます。お客さまの無返答や、お店側が期限を忘れるなど問題も増えます。手間なく確実に処理する工夫が必要です。

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【ヘルプデスク】短時間勤務・早番遅番が増えると朝礼が機能しない。どうする?

スタッフの勤務時間がバラバラだと、ミーティングでの情報伝達や引継ぎがやりにくくなります。その目的と精神は生かしつつ、朝礼以外のやり方に移行するにはどうすればいいでしょうか?

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【ヘルプデスク】エスカレーションで状況が伝わらなかったり対応が遅い

ネットショップなら商品企画部門に、アプリ会社なら開発部門に対応を引継ぐことがありますよね? このとき問題は起きていませんか? お客さまへの再質問や返答遅れは印象を悪くしますよ。

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【ネットショップ運営】忙しさ解消の第一歩は「やらなくていい仕事」対策です

そんな仕事なんてない? ごもっともです。ここで言いたいのは、人間がやる必要のない作業をどうするかということです。

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【ネットショップ】チャットの2つの定石とは? おしゃべり用・うちあわせ用とは違うの?

商品ページにチャット開始ボタンがない、チャット中は商品が見られない――こんなチャットは失格です。定石どおり、しかもサイトデザイン変更なしで導入する方法を紹介します。

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【ネットショップ】ヘルプデスクツールを使うと3段階の業務効率アップができます

お客さま対応業務はヘルプデスクツールで改善しましょう。①入れたらすぐ効く→②レポートを見て気付く→③調査して見つけるの3段階で効率アップできますよ。

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【ヘルプデスク業務】紙文書の記録/保管はどうしてますか? 紙が対象外はマズいです。

お使いのヘルプデスクツールは「紙」を扱えますか? 郵送やファクスで届く問い合わせ、送付する手紙や資料の記録と保管は重要です。

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「それ、やる価値あるの?」「続ける価値あるの?」は禁句。代わりにやるべきことは?

ネットショップやアプリ会社のユーザサポートは、顧客数の伸びに合わせて仕事量も増えます。業務の改善や見直しが欠かせませんが、どのように取り組んだらいいのでしょうか?

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あなたのネットショップ、まだ「このメールを残したままご返信をお願いします」ですか?

そのメールの流儀が通じるのもあと何年かでしょう。すでにネットショップの多くが別のやり方でお客さま対応をしています。もっと楽で効率的で確実な方法を紹介します。

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【ネットショップ御用達】メール共有は怖い→作業分担ミス・情報共有モレに注意

お店に届く問い合わせ対応に、スタッフ間のCC:/BCC:メールを乱発してませんか? このやり方に潜む危険性について知っておきましょう。

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