<img src="https://d5nxst8fruw4z.cloudfront.net/atrk.gif?account=GoM3n1aMp410N8" style="display:none" height="1" width="1" alt="">

きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【問い合わせ対応業務】顧客失望を見逃さない工夫をしてますか?

 

顧客感動を提供するために、まず最初にやるべきことは何でしょうか? それは「顧客失望」を減らす日々の努力です。3ステップで改善できる方法を紹介します。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

SLA管理ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

 

ネットショップのお客さま窓口、アプリのユーザサポートなどの人的業務で使うSLA管理ツールを選ぶときの注意点は? そもそもSLA管理ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【問い合わせ対応業務】測ってグラフ化してサービス改善。SLA目標管理は意外と簡単です

 

ネットショップのお客さま窓口、アプリ会社のユーザサポートといった人的作業もサービスレベルを測ることができます。SLA管理の入門情報をお届けします。お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

「問い合わせへの返答は○時間以内」と目標をたてる→→3つの“いいこと”が生まれます

お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【ネットショップ】プッシュ型のチャット営業で、積極的にお客さまと向き合いましょう

 

お客さまを“待つ”店舗運営から一歩踏み出して、こちらから声をかけてみませんか? お客さまとのコミュニケーションを増やすとセールスアップにもつながりますよ。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【ネットショップ】多忙を言い訳、残念な店舗運営→お客さまが敏感に察して人気低下

「忙しい」からと電話やチャットに出なかったり、会話を早く切り上げたり。サイトの商品説明やFAQの情報の改訂を後回しにしたり――いちばん大切なことを疎かにしては本末転倒です。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

FAQ構築ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

ネットショップの購入案内、商品のアフターサービス、アプリのユーザサポートなどで使うFAQ構築ツールを選ぶときの注意点は? そもそもFAQ構築ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【問い合わせ対応業務】返答忘れ・返答遅れを防止・・・そんなツールがあります

「調べて返答する」と言ったのに忘れてしまった。そんな失敗は避けたいものです。返答忘れ・返答遅れを防ぐツールを使えば、確実なお客さま対応ができます。

 

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【お客さま相談室】窓口業務を確実化しつつ、低予算で社内運用するには?

商品に連絡先を表示している小企業のみなさま、ミスなく問い合わせに対応できていますか? お客さま窓口業務にヘルプデスクツールを使うと7つのメリットがありますよ。

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

【ネットショップ】ヘルプデスクツールって簡単に導入できるの?6つの不安にお答えします

 

お客さま対応の定番ツールと聞いたけれど、導入するのは不安。そんな方にも安心していただけるヘルプデスクツールの導入情報をお届けします。

続きを読む [fa icon="long-arrow-right"]

人気のあるブログ

14日間無料トライアル
ebookダウンロード

ブログを購読

下記の個人情報の取り扱いについてをお読み頂きご確認の上送信を押してください。
個人情報の取扱いに同意する

最新の記事