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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【ネットショップ・サポート】伝わるエスカレーション報告に必要な4要素とは?

 

他部署に対応を依頼しても、予兆の段階だと素早く動いてもらえないことがあります。効果的に伝わるエスカレーション報告について考えてみましょう。

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【問い合わせ急増への備え】そのツール、即時に契約数を増やせますか?

 

ネットショップのお客さま窓口や、アプリ会社のユーザサポートに届く問い合わせが急増したらどうします? 事前の備えをしていますか? 準備や確認すべきことはなんでしょうか?。

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ネット相談サービスに向くビデオチャットとは? 税理士・通訳・ITサポート・家庭教師

 

専門家の顔を見ながら相談や学習ができるネットサービスは、どんなビデオ通話ツールを使っているのでしょうか? 相談サービス提供者に必要な機能が付いているかを確認しましょう。

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【ネット通販入門】お客さま対応スタッフは、ずっとPCの前で待機するの?

着信メールの見張り、チャット呼び出し待ちがツラい? そんなことはありません。ストレスなく効率よく働く方法を知っておきましょう。

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【ネットショップ】育休・介護休の代わりにテレワークという選択肢

オフィスに行けなくても仕事を続けたい。ネットショップのお客さま対応の仕事ならテレワークに向いています。希望を叶える方法を紹介します。

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【ネットショップ】チャット中に新規チャット着信 拒否・無視・保留? どうするのが最適?

ネットショップやアプリサポートのスタッフから話を切り上げるわけにはいきません。でも大丈夫、複数のチャットを上手にさばく仕組みがあるんです。ビギナーでも使えるワザを紹介します。

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【超入門】ヘルプデスクツールってなに?クラウド方式って?LiveAgentの読み方は?

 

ネット通販のお客さま対応、アプリ会社のユーザサポートを助けるのがヘルプデスクツールです。役割や使う価値の超基本から学んでみましょう。

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公式を名乗るFacebookやTwitterにふさわしい業務フローとは?

お店やメーカーなどの公式SNSに届く質問やクレームに的確に対応できていますか? 今年こそ、見逃しや対応遅れなしの作業手順を作り上げましょう。

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【チャット営業/サポート】チャットは24時間対応するべき? むしろ少数派です

ネットショップのチャット営業、アプリ提供会社のチャットサポートの提供前は、ちゃんと運用できるか心配なものです。でも大丈夫、安心確実な方法があります。

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【ネット通販】お客さまからの連絡待ち→音沙汰なし→注文/キャンセルが決められない

お客さまからの返事を待つ業務フローは手間が増えます。お客さまの無返答や、お店側が期限を忘れるなど問題も増えます。手間なく確実に処理する工夫が必要です。

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