<img src="https://d5nxst8fruw4z.cloudfront.net/atrk.gif?account=GoM3n1aMp410N8" style="display:none" height="1" width="1" alt="">

きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【問い合わせ対応業務】AIで質問内容を解釈して返答メールを自動作成できます

[fa icon="calendar"] 2018年10月11日 著者: LiveAgentスタッフ

20181009prepro_auto01 

サポートや商品問い合わせの質問メールが多くてたいへん? AI自動返答を導入して、自動化できないものだけ手作業という方法がありますよ。

AIで、問い合わせ対応の手間を減らせる?

 アプリ会社のユーザサポート、ITサポート、ネットショップのお客さま窓口にはたくさんの問い合わせが届きます。問い合わせフォームとメールで届く問い合わせ対応の負荷を下げるAI自動返答が今回のテーマです。AI技術を使って、問い合わせの内容を自動認識して返答メールを自動作成するところまでできる商用ツールをご紹介します。

 

まずは、どのような問い合わせをAI自動返答しやすいかを分類してみましょう。

 

 ■お客さまからの問い合わせの分類

1009prepro_auto02-1

 

問い合わせ内容は上の表のように分類することができます。色付けした「AI自動返答しやすい」部分に注目してください。ここに当てはまるものは、問い合わせの文章を読み取れば、返答すべき内容を決めることができるのでAIで自動化しやすいのです。AI技術はすごい勢いで進歩しているので、この領域であればだれでも使えるシステム環境でリーズナブルな費用で、しかも実験ではなく商用利用できる段階になっています。

 

 ヘルプデスクツール+AIメッセージ解析

 最新のヘルプデスクツールは、AI技術を組み込んだ自動処理ツールと連携できるようになってきました。代表的ヘルプデスクツールLiveAgent(ライブエージェント)と、AIメッセージ解析PREPRO(プレプロ)を組み合わせて、問い合わせフォームやメールで届いた質問にAI自動返答する例をご覧いただきましょう。

 

下図・上は、問い合わせフォームで届いた質問です。その文章をAIで分析して、「金属パイプ棚のオプションを知りたい」という質問だと判断しました(下図・中の赤枠部分)。そこで下図・下のように、部品一覧表のURLを案内する返答文を自動生成してメールで返答しました。

 

■LiveAgentに届いた問い合わせのチケット詳細画面

1009prepro_auto03-2 

■AIが問い合わせの内容を解析し、チケットにタグを付与

1009prepro_auto04-2

■返答メールを送信(タグをトリガーに、内容に合ったメールを送信)

1009prepro_auto05

 

 問い合わせの受け付け→AIメッセージ解析→返答作成・返答メール送信までの流れを整理すると、次のような役割分担になっています。

 

■「 LiveAgent」と「PREPRO」の役割分担

 1009prepro_auto06

 

 

でも、お高いんでしょう? いえいえリーズナブルです

 上記のAI自動返答にかかる費用はどれぐらいになるか試算してみました。

 

 1009prepro_auto07 (1)

ヘルプデスクツールLiveAgentの詳細はこちらをご覧ください

AIメッセージ解析PREPROの詳細はこちらをご覧ください

 

■PREPRO+LiveAgentの紹介動画

 

問い合わせへの自動返答にご興味のあるネットショップ、アプリ会社、ITサポート会社のみなさま、LiveAgentPREPROを活用してみませんか? LiveAgentは問い合わせフォーム、メール、チャット、電話、FAQなどに対応したネット時代のヘルプデスクツールです。クラウドサービスなので短期間に導入してリーズナブルに継続利用していただけます。PREPROは問い合わせ対応業務に実用的に使えるAIメッセージ解析ツールです。

 

LiveAgentは無料トライアルで、ほぼすべての機能をお試しいただけます。PREPROと組み合わせた試用については弊社営業まで、お気軽にご相談ください。

 

  ↓トライアルのお申し込みはこちら!トライアル時から無料でサポートいたします ↓

20181010 


 

カテゴリー: カスタマーサポート, 製品情報, 問合せ管理

人気のあるブログ

14日間無料トライアル
ebookダウンロード

ブログを購読

下記の個人情報の取り扱いについてをお読み頂きご確認の上送信を押してください。
個人情報の取扱いに同意する

最新の記事