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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

そのインシデント管理ツール、チャットやビデオ通話は付いてますか?

ITサポート・運用スタッフは、幅広い連絡ツールを使いこなしています。いまさらメールと電話だけでは効率も上がりません。インシデント管理ツールも、多様な連絡手段に対応しているかチェックしましょう。


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IT部門が選ぶ「ヘルプデスクツール」はココが違う

問い合わせ対応スタッフと情報システム担当がチェックする項目は違います。そのヘルプデスクツール、IT部門が必要とする機能を備えていますか?


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【問い合わせ対応業務】引き継ぎがうまくいかない!悪いのは前任者・後任者?

無理なく確実に引き継ぐにはどうしたらいいのでしょう? 引き継ぐ・引き継がれる両者が安心できる方法を紹介します。


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【問い合わせ対応業務】すばやい返答の決め手は? スキルアップとヘルプデスクツール

 あのアプリ会社やネットショップが、短時間で的確に返答できる理由は? スタッフの能力向上とヘルプデスクツールが決め手です。


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【ヘルプデスク業務】楽してノウハウ共有を進めることはできないの?

 

ITサポートやネットショップのお客さま窓口スタッフが、取り組む気になれるノウハウ共有の方法を紹介します。


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【問い合わせ対応業務】AIで質問内容を解釈して返答メールを自動作成できます

 

サポートや商品問い合わせの質問メールが多くてたいへん? AI自動返答を導入して、自動化できないものだけ手作業という方法がありますよ。

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問い合わせ管理ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

 

問い合わせ管理ツールを選ぶときの注意点は? そもそも問い合わせ管理ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。もっとも用途に合う、よい製品を選びましょう。

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【ヘルプデスク】そんなに忙しいの?←こういう無理解には数字で反論しましょう

 

ネットショップやアプリ会社のお客さま窓口の苦労は理解されにくいもの。現状を上手に伝えるワザも身に着けましょう。

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【ネットショップ】説明を増やしても問い合わせが来る → FAQなどで補う方が効果的です

 

商品説明をすべて読むお客さまは少数派。疑問に思ったとき、お客さまが取る行動に合わせた情報提供が重要です。

 

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【チャット営業】利用者は匿名を歓迎 VS 自店購入を促せないとタダ働き

 

ネットショップなどでチャットを提供しても「こっちで聞いて、あっちで買う」のでは困ります。匿名だからこそ、そのチャットを購入につなげる仕組みが欠かせません。

 

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