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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

「問い合わせへの返答は○時間以内」と目標をたてる→→3つの“いいこと”が生まれます

お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

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【ネットショップ】プッシュ型のチャット営業で、積極的にお客さまと向き合いましょう

 

お客さまを“待つ”店舗運営から一歩踏み出して、こちらから声をかけてみませんか? お客さまとのコミュニケーションを増やすとセールスアップにもつながりますよ。

 

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【ネットショップ】多忙を言い訳、残念な店舗運営→お客さまが敏感に察して人気低下

「忙しい」からと電話やチャットに出なかったり、会話を早く切り上げたり。サイトの商品説明やFAQの情報の改訂を後回しにしたり――いちばん大切なことを疎かにしては本末転倒です。

 

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FAQ構築ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

ネットショップの購入案内、商品のアフターサービス、アプリのユーザサポートなどで使うFAQ構築ツールを選ぶときの注意点は? そもそもFAQ構築ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

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【問い合わせ対応業務】返答忘れ・返答遅れを防止・・・そんなツールがあります

「調べて返答する」と言ったのに忘れてしまった。そんな失敗は避けたいものです。返答忘れ・返答遅れを防ぐツールを使えば、確実なお客さま対応ができます。

 

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【お客さま相談室】窓口業務を確実化しつつ、低予算で社内運用するには?

商品に連絡先を表示している小企業のみなさま、ミスなく問い合わせに対応できていますか? お客さま窓口業務にヘルプデスクツールを使うと7つのメリットがありますよ。

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【ネットショップ】ヘルプデスクツールって簡単に導入できるの?6つの不安にお答えします

 

お客さま対応の定番ツールと聞いたけれど、導入するのは不安。そんな方にも安心していただけるヘルプデスクツールの導入情報をお届けします。

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メール共有ツール選びの比較ポイントは?チェックリストで解説します

 

ネットショップや企業のお客さま窓口、アプリ会社のユーザサポートで使うメール共有ツールを選ぶときの注意点は? そもそもメール共有ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

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【ネットショップ】SNSのクレーム対応を見てショップ選別するお客さま

 

お客さまはトラブル対応をチェックしています。安心できるお店と認めていただけるように、すばやさ・確実さ・満足度の3点をおさえて対応しましょう。

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【ネットショップ】お客さま対応で失敗・・・これを繰り返さない対策は?

未返答・無対応は、ネットショップのお客さま窓口やアプリ会社のユーザサポートでは大失敗です。繰り返さない仕組みを整えるにはどうしたらいいでしょうか?

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