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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

「問い合わせへの返答は○時間以内」と目標をたてる→→3つの“いいこと”が生まれます

お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

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【ネットショップ】プッシュ型のチャット営業で、積極的にお客さまと向き合いましょう

 

お客さまを“待つ”店舗運営から一歩踏み出して、こちらから声をかけてみませんか? お客さまとのコミュニケーションを増やすとセールスアップにもつながりますよ。

 

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【ネットショップ】多忙を言い訳、残念な店舗運営→お客さまが敏感に察して人気低下

「忙しい」からと電話やチャットに出なかったり、会話を早く切り上げたり。サイトの商品説明やFAQの情報の改訂を後回しにしたり――いちばん大切なことを疎かにしては本末転倒です。

 

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FAQ構築ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

ネットショップの購入案内、商品のアフターサービス、アプリのユーザサポートなどで使うFAQ構築ツールを選ぶときの注意点は? そもそもFAQ構築ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

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【超入門】ヘルプデスクツールってなに?クラウド方式って?LiveAgentの読み方は?

 

ネット通販のお客さま対応、アプリ会社のユーザサポートを助けるのがヘルプデスクツールです。役割や使う価値の超基本から学んでみましょう。

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サポートチャット+問合せフォーム/アンケートで、お客さま満足と業務効率アップの二兎狙い


お使いのチャットツール問合せフォームやアンケート機能は付いてますか? サポート業務でチャットを使うなら、これらは見逃せない機能です。お客さまとサポートスタッフの両方がハッピーになれる理由と使い方を紹介しましょう。

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「問合せフォーム」でお客さま対応の効率アップを――LiveAgentなら作成~設置~運用までカンタン

必ず尋ねる質問項目があるなら、問合せフォームを検討する価値があります。フォームを①簡単に作れる、②手軽にサイトに組み込める、③受付データの閲覧・管理が容易という3重要ポイントを、LiveAgentはしっかりおさえています。すんなり使い始められる問合わせフォームはいかがですか?

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WordPressとLiveAgentは相性バツグン――かんたん設定で実績多数です

WordPress制作サイトには、LiveAgentのチャットフォームを簡単に組み込めます。ネット通販や製品サポートのサイトに、高度なWeb接客やカスタマーサポート機能が欲しいときに最適です。チャットボタンと問合せフォームを設置する手順を紹介しましょう。

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チャット接客はお客さまに呼ばれ続けられる? 受付数の制限、受付ON/OFFを活用すれば大丈夫です


チャット窓口へのコンタクトが急増することがあります。お店の商品がテレビで紹介されたり、新規リリースしたアプリに不具合…というのが典型例です。でもビジネス仕様のチャットなら大丈夫。受付数を拡張したり制限したり、柔軟に対応して無理なく乗り切ることが可能です。

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期間限定のお客さま窓口を作りたい――小規模なイベント、電話相談、事務局用途に向いています


電話チャットとメールとフォームで、相談や予約の受付をできるようにしたい。でも小規模で短期間なので専門業者に外注するほどではない。こんな期間限定のミニ事務局を、LiveAgentなら低価格で実現できます。NPOによる電話相談、企業の展示会、新製品発表会などのイベント的な用途での活用方法を紹介します。

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