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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

ゼロから始めるFAQ 作成――「それ以前・それ以降」も対応のツールとは?

ネットショップやアプリサポートでは「よくある質問」のサイト掲載が不可欠です。初めてのFAQづくりでもうまくいく、着実お手軽なFAQページ作成の手順を紹介します。

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FAQ内でファイルのダウンロードができない?、ダウンロードは別ページ? お客さま優先のサイトに変えないと!

FAQで商品カタログPDFについて案内してるのに、そこから飛ばされたダウンロードページにはなかった。こんな失態を防ぐ方法を紹介します。

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【社内ITサポート業務】軽量級・気軽なヘルプデスクツールで始めよう

社内やお店から届く質問や修理対応のお仕事にはヘルプデスクツールが役立ちます。それ専用ツールがある? いやいや、ヘルプデスクツールの方がニーズに合うことがあるんです。

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FAQページの制作/運用は面倒? FAQページを一発構築、手直しも楽々という方法があります!


よくある質問コーナーを提供するとき、開設とメンテの両方にかかる労力がネックになります。デキのいいFAQツールを使って、それらの負荷を下げる方法を紹介しましょう。

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“サジェスト” 機能ってなに? よくある問い合わせを減らす定石ワザです

FAQの冒頭で表示しているのに、お客さまは読むことなく問い合わせてくる? サジェスト機能を使って、もっとしっかり気づいていただく工夫をしましょう

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「問合せフォーム」でお客さま対応の効率アップを――LiveAgentなら作成~設置~運用までカンタン

必ず尋ねる質問項目があるなら、問合せフォームを検討する価値があります。フォームを①簡単に作れる、②手軽にサイトに組み込める、③受付データの閲覧・管理が容易という3重要ポイントを、LiveAgentはしっかりおさえています。すんなり使い始められる問合わせフォームはいかがですか?

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「よくある質問」の作成・更新は面倒? いえいえFAQ作成支援機能で効率化できます!!

FAQコーナーを作れば、お客さまの質問メールや電話が減ることはわかっているけど、

作成や更新が面倒で‥‥という声を聞きます。そういう方には、LiveAgentFAQ作成支援機能をお奨めします。作る側も使う側も共にうれしいFAQ作成支援機能で、運用負荷軽減とお客さま満足度向上の両方を目指しましょう。

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