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きちっと応えて、顧客対応力アップ|LiveAgent公式ブログ

【問い合わせ対応業務】引き継ぎがうまくいかない!悪いのは前任者・後任者?

無理なく確実に引き継ぐにはどうしたらいいのでしょう? 引き継ぐ・引き継がれる両者が安心できる方法を紹介します。


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【問い合わせ対応業務】すばやい返答の決め手は? スキルアップとヘルプデスクツール

 あのアプリ会社やネットショップが、短時間で的確に返答できる理由は? スタッフの能力向上とヘルプデスクツールが決め手です。


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【ヘルプデスク業務】楽してノウハウ共有を進めることはできないの?

 

ITサポートやネットショップのお客さま窓口スタッフが、取り組む気になれるノウハウ共有の方法を紹介します。


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【ネットショップ】説明を増やしても問い合わせが来る → FAQなどで補う方が効果的です

 

商品説明をすべて読むお客さまは少数派。疑問に思ったとき、お客さまが取る行動に合わせた情報提供が重要です。

 

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「問い合わせへの返答は○時間以内」と目標をたてる→→3つの“いいこと”が生まれます

お客さまの問い合わせに対応する業務では、返答までの最大時間を目標設定しましょう。仕事の確実性を上げ、優先度が自動的に決まり、業務の質を確認できるメリットが得られます。 

 

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【ネットショップ】プッシュ型のチャット営業で、積極的にお客さまと向き合いましょう

 

お客さまを“待つ”店舗運営から一歩踏み出して、こちらから声をかけてみませんか? お客さまとのコミュニケーションを増やすとセールスアップにもつながりますよ。

 

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【ネットショップ】多忙を言い訳、残念な店舗運営→お客さまが敏感に察して人気低下

「忙しい」からと電話やチャットに出なかったり、会話を早く切り上げたり。サイトの商品説明やFAQの情報の改訂を後回しにしたり――いちばん大切なことを疎かにしては本末転倒です。

 

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FAQ構築ツール選びの比較ポイントは? チェックリストで解説します

ネットショップの購入案内、商品のアフターサービス、アプリのユーザサポートなどで使うFAQ構築ツールを選ぶときの注意点は? そもそもFAQ構築ツールってなに?・・・検討すべきポイントを紹介します。用途と機能をチェックして、よい製品を選びましょう。

 

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ゼロから始めるFAQ 作成――「それ以前・それ以降」も対応のツールとは?

ネットショップやアプリサポートでは「よくある質問」のサイト掲載が不可欠です。初めてのFAQづくりでもうまくいく、着実お手軽なFAQページ作成の手順を紹介します。

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FAQ内でファイルのダウンロードができない?、ダウンロードは別ページ? お客さま優先のサイトに変えないと!

FAQで商品カタログPDFについて案内してるのに、そこから飛ばされたダウンロードページにはなかった。こんな失態を防ぐ方法を紹介します。

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